Política de Reembolso
Versión 1.5 · vigente desde 23 de septiembre de 2026
1.Pruébalo sin pagar
Al crear tu cuenta tienes 7 días gratis de todo EcomStack —el Tablero, Cancelados, el Reporte y la Calculadora—, con tus propios datos, para ver cómo trabaja la plataforma antes de pagar nada. Se cuentan desde el día siguiente a tu registro: si te registras un lunes, la prueba termina el sábado a las 23:59, hora del centro de México. No te pedimos tarjeta y no hay cobro automático: al terminar, todo se detiene hasta que decidas pagar el plan, y tus conexiones y tu configuración se conservan. La prueba es una por persona: si desde tu conexión a internet ya se usó una, la cuenta nueva empieza sin prueba (si crees que es un error, escríbenos).
Esta política aplica a la suscripción de EcomStack ($299 MXN al mes con IVA incluido en México, o $14.99 USD fuera de México; hasta dos tiendas), que es lo único que se cobra.
2.Cuándo devolvemos tu dinero
a) Los primeros 7 días. Si dentro de los 7 días naturales siguientes a tu primer pago decides que EcomStack no es para ti, escríbenos y te devolvemos el 100%. No hace falta que expliques por qué.
b) Cobro duplicado o por error. Si te cobramos dos veces, o cobramos un periodo que ya habías cancelado, lo devolvemos completo en cuanto lo detectemos o nos lo avises. Sin plazo límite.
c) El servicio no funcionó. Si por causas que dependen de nosotros EcomStack estuvo caído o sin sus funciones principales durante más de 5 días seguidos dentro de un mismo periodo pagado, te devolvemos la parte proporcional de ese periodo. Si prefieres irte, te devolvemos lo que quede sin usar.
3.Cuándo no hay reembolso
- Después de los 7 días del punto 2a, por periodos en los que el servicio estuvo disponible.
- Cancelaciones a mitad de un periodo ya pagado: conservas el acceso hasta que termine, pero no se devuelve la parte no usada.
- Renovaciones que no cancelaste a tiempo, fuera del plazo del punto 2a.
- Resultados comerciales distintos a los que esperabas. EcomStack te muestra información; no vende resultados.
- Fallas de Dropi, Shopify o Meta que impidan que lleguen tus datos, o cierres y bloqueos que esas plataformas apliquen a tus cuentas.
- Interrupciones cortas, mantenimientos o fallas de menos de 5 días seguidos.
4.Cómo pedirlo
Escribe a soporte@ecomstack.app con el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 5 días hábiles.
5.Cancelar la suscripción
Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos, o simplemente no haciendo el siguiente pago. La cancelación detiene la siguiente renovación; no borra tu cuenta ni tus datos de inmediato. Al terminar el periodo pagado se cierra el acceso, pero tus conexiones y tu configuración se conservan por si vuelves. Si además quieres que borremos tus datos, dínoslo y aplicamos lo del Aviso de Privacidad.